Le segnalazioni dei cittadini
Le segnalazioni degli utenti rappresentano, tra gli altri, un importante indicatore di misurazione della qualità dei servizi, di cui è possibile monitorare l’andamento nel tempo.
Quelle pervenute all'Agenzia costituiscono una particolare tipologia di segnalazioni in quanto, sebbene il loro numero sia esiguo, non testimoniano solo la presenza di criticità, ma il loro perdurare nonostante i reclami e solleciti già inviati all'Amministrazione e alle aziende tramite i canali ufficiali. Gli utenti, infatti, si rivolgono all'Agenzia molto spesso dopo aver già segnalato il problema agli enti responsabili dell'erogazione dei servizi, ma senza esito.
