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Monitoraggio sulla qualità del servizio elettrico offerto dal gruppo Acea nel Comune di Roma (marzo 2010)
La qualità del servizio elettrico è oggetto di regolamentazione da parte dell'Autorità per l’energia elettrica ed il gas, che definisce gli standard minimi che le aziende devono rispettare, imponendo la rilevazione degli indicatori e, in alcuni casi, prevedendo varie forme di indennizzo per gli utenti o altri meccanismi di sanzione/incentivo per i distributori. Con il presente monitoraggio l'Agenzia fornisce un aggiornamento all’anno 2008 (I semestre 2009 per i call center) dei dati già pubblicati nella sua Relazione Annuale 2009, relativamente ai seguenti indicatori: - qualità della fornitura (per Roma, Acea Distribuzione); - qualità commerciale (per il gruppo Acea, Acea Electrabel Elettricità); - qualità dei call center (per il gruppo Acea, Acea Electrabel Elettricità).